Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Technik helpdesku
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme technika helpdesku, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie efektívnej technickej podpory našim používateľom a riešenie ich problémov s IT zariadeniami a softvérom. Táto pozícia vyžaduje schopnosť rýchlo diagnostikovať a vyriešiť technické problémy, komunikovať jasne a profesionálne s používateľmi a spolupracovať s ostatnými členmi IT tímu na zabezpečení hladkého chodu IT infraštruktúry. Technik helpdesku bude tiež zodpovedný za dokumentovanie riešení, aktualizáciu databázy znalostí a školenie používateľov v základných IT zručnostiach. Ide o kľúčovú rolu, ktorá pomáha udržiavať vysokú úroveň spokojnosti používateľov a efektívnosť práce v organizácii. Požadujeme technické znalosti, trpezlivosť a schopnosť pracovať pod tlakom v dynamickom prostredí. Ak máte záujem o prácu, kde môžete pomáhať ľuďom a rozvíjať svoje IT zručnosti, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory používateľom prostredníctvom telefónu, e-mailu a osobne.
- Diagnostika a riešenie hardvérových a softvérových problémov.
- Inštalácia, konfigurácia a aktualizácia softvéru a hardvéru.
- Správa a údržba IT zariadení a systémov.
- Dokumentovanie riešení a aktualizácia databázy znalostí.
- Školenie používateľov v základných IT zručnostiach a bezpečnostných postupoch.
- Spolupráca s IT tímom na zlepšovaní procesov a služieb.
- Monitorovanie a reportovanie technických problémov a trendov.
- Zabezpečenie dodržiavania IT bezpečnostných politík a štandardov.
- Podpora pri implementácii nových IT projektov a technológií.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou je IT zameranie.
- Skúsenosti s poskytovaním technickej podpory alebo helpdeskom.
- Znalosť operačných systémov Windows a základov siete.
- Schopnosť rýchlo riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Výborné komunikačné a zákaznícke zručnosti.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Základné znalosti o hardvéri a softvéri počítačov.
- Ochota učiť sa nové technológie a postupy.
- Flexibilita a spoľahlivosť.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s poskytovaním technickej podpory?
- Ako by ste riešili situáciu, keď používateľ nevie popísať svoj problém?
- Aké operačné systémy poznáte a s ktorými máte skúsenosti?
- Ako pristupujete k riešeniu technických problémov pod časovým tlakom?
- Máte skúsenosti s dokumentovaním riešení a tvorbou databázy znalostí?
- Ako by ste školili používateľa, ktorý nemá technické znalosti?
- Ako zvládate komunikáciu s nespokojnými používateľmi?
- Aké nástroje používate na vzdialenú správu a podporu?
- Ako sa udržiavate v obraze s novými IT technológiami?
- Prečo chcete pracovať ako technik helpdesku?
